Сервисный дизайн
Вы изучите основы сервисного мышления и получите базовые навыки сервис-дизайнера.
Сможете создавать продукты и вовлекающие пользовательские сценарии,
которые решают задачи бизнеса и улучшают его взаимодействие с клиентами.
Чему вы научитесь?
- Выстраивать путь клиента
Создадите сценарии поведения пользователей: от регистрации до покупки продукта или услуги. Сможете отслеживать и измерять лояльность клиента на каждом этапе касания с брендом.- Проводить пользовательские исследования
Поймёте, кто ваши пользователи и что они хотят получить от вашего сервиса. Сможете выделять типы клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с каждым.- Управлять вниманием пользователя
Узнаете, как мягко подталкивать пользователей к целевым действиям с помощью UX-дизайна, интерактивных и обучающих механик.- Работать с Service Design Blueprint
Освоите инструмент, который помогает составить наглядный план коммуникации бизнеса и клиента. Научитесь просчитывать точки контакта и улучшать пользовательский опыт.- Составлять Employee Experience Frame
Научитесь проектировать корпоративные сервисы. Сможете оптимизировать работу отделов и дать рекомендации HR-специалистам.- Внедрять сервисные механики в свои проекты
Познакомитесь с кейсами крупных компаний и узнаете, как применить их к своему продукту. Сможете оценить потенциал проекта до запуска и выявить слабые стороны уже готового сервиса.
- Сервисный дизайн
- Виды пользовательских путей Journey Mapping
- Измерения пользовательских путей
- Фиджитал-интерфейсы
- Принципы вовлечения пользователей
- Сервисные слои
- Механики удержания
- Мотивы перехода
- Принцип MAYA
- Service Design Blueprint
- Проектирование через противоречия
- Employee Experience Frame
- Сервисная лаборатория
- Инструменты развития сервисного мышления
Продажник:
Последнее редактирование модератором:
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.