Скоро [МИФ] Общение с трудными людьми [Тони Шварц] + Нас спасет любовь. [Анна Кирьянова]

[VkurseBot]

Общение с трудными людьми



О книге
Научитесь общаться и взаимодействовать с трудными собеседниками, коллегами и клиентами.

Суть общения со сложными людьми — это управление эмоциями — их и вашими собственными. Как сохранять спокойствие в напряженных ситуациях и не реагировать на неприятные комментарии? Как справляться с агрессией собеседников и коллег? Как управлять разговором и защитить себя?

Эта книга объясняет науку, стоящую за нашими эмоциональными реакциями на трудных людей, и показывает, как выработать эмпатию и устойчивость, чтобы сделать отношения продуктивными.

Как и большинство изданий HBR, книга отличается множеством доступных для воплощения в жизнь рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему.

Цитаты из книги

Температурный режим
Разрешение конфликтов, как и приготовление пищи, требует оптимальной температуры. Перегреть — ситуация взорвется: гнев разрушит отношения, плодотворного сотрудничества не получится. Если жáра будет недостаточно, процесс застопорится, замрет из-за невысказанных эмоций и несформулированных проблем. Умело подбирая температурный режим, лидер должен привести к продуктивному конфликту.

Неожиданный разговор
Одна из худших форм общения, особенно для людей, всеми силами избегающих конфликта, — неожиданный разговор, который обрушивается как гром среди ясного неба. Ситуация становится чересчур эмоциональной и накаляется. Высказанное в запале как будто лишается смысла. Нас словно затягивает в грозовое облако искаженной логики и чрезмерной обидчивости.

Поменять очки
У каждого из нас особое восприятие мира, мы будто выбираем себе очки и носим их день за днем. И мы называем это реальностью, однако это лишь вид сквозь фильтр. Мы способны взглянуть на мир через другие очки.

С полуслова
Конечно, нам всегда хотелось бы, чтобы нас понимали с полуслова. Чтобы собеседник знал, что мы хотим сказать, даже если мы ходим вокруг да около. Однако такое мышление приводит к неправильному распределению ролей: вы вынуждаете человека понимать то, чего не высказываете вслух.

Комплимент против стресса
У всех есть вымотанные коллеги. Один из эффективных способов вывести перегруженного человека из состояния бежать или бить — сделать ему комплимент. Таким людям кажется, что ситуация вышла из-под их контроля, что они некомпетентны и их никто не уважает. Комплимент — простейший способ помочь им вспомнить о собственных сильных сторонах.

Это срочно!
Срочность порождает такую всеобщую кипучую деятельность, что проблему в ней распознать сложно. А она есть, причем немаленькая. Руководители компаний утверждают, что ежедневно теряют тысячи долларов из-за решений, принятых бездумно, произвольно — исключительно для галочки и без какого-либо стратегического мышления.


Для кого эта книга
Для всех, кто интересуется темой эмоционального интеллекта.

Для тех, кто хочет научиться конструктивно вести диалог и легко выходить из напряженных ситуаций.

Для менеджеров всех уровней, тимлидов и руководителей.

Продажник:
Цена: 199 рублей
Формат: Все, что предоставляет издательство

Нас спасет любовь. Истории, которые помогут пережить трудные времена



Аннотация от ЛитРес
В жизни каждого из нас бывают моменты, когда трудности кажутся непреодолимыми и хочется опустить руки. Но нужно помнить: на смену черной полосе обязательно придет белая. Перед вами сборник психолога и философа Анны Кирьяновой. Под его обложкой читателей ждет более тридцати рассказов – некоторые из них ранее были опубликованы в других книгах автора, остальные же издаются впервые. Все они являются самостоятельными произведениями, поэтому читать их можно в любом порядке.

Почему на «Титанике» погибло в два раза больше мужчин из второго класса, чем из третьего? Почему успешные люди никогда не говорят «Денег нет», всегда добавляя к этой фразе слово «временно»? Что такое Золотая минута и как ее не упустить? На эти и другие вопросы читатели найдут ответы в сборнике Анны Кирьяновой.

Ссылка
Цена 199
Форматы все что выдаст литрес

 

 

Последнее редактирование модератором: 8 Июн 2020