Бизнес [Geekbrains] Управление клиентским опытом (2021)

[VkurseGirl]

Автор: Geekbrains
Название: Управление клиентским опытом (2021)

Описание:

• ПРОГРАММА КУРСА:
  Урок 1. Что такое CX и его философия
  Что такое Customer Experience, философия этого направления. Чем СХ отличается от UX. Подход к организации департамента Customer Experience в компании на примере Ситимобил
• 
  Урок 2. Дистанционная поддержка
  Что это за направление и чем занимается (КЦ, поддержка в чате, вторая линия поддержки, отдел контроля качества поддержки). Задачи направления. Основные аналитические метрики. Влияние действий направления на бизнес
• 
  Урок 3. Voice of customers (VOC)
  Что за направление и чем занимается (оценка обратной связи от клиентов/водителей + коммуникации с водителями) Задачи направления Аналитика по направлению Влияние действий направления на бизнес
• 
  Урок 4. Качество
  Что за направление и чем занимается (блокировки водителей, рейтинг водителей, лицензии водителей, фотоконтроль, классификатор машин) Задачи направления Основные аналитические метрики Влияние действий направления на бизнес
• 
  Урок 5. Контент & обучение
  Что за напрвление и чем занимается (обучающие курсы для водителей/диспетчеров/операторов, инструкции для операторов/диспетчеров) Задачи направления Аналитика по направлению Влияние действий направления на бизнес
• 
  Урок 6. Client Journey Map
  Системный подход к анализу клиентского опыта: Customer Journey Map и для чего она нужна

Продажник:

Скачать: