Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
![[IMG]](/upload/parser/2023/05/408822.0.jpeg)
Дата выхода на ЛитРес: 06 декабря 2015
Дата написания: 2016
Объем: 200 стр.
Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский
Доступна в форматах:
Удобные: fb2, ePub, ios.ePub;
Для компьютера:txt.zip, rtf, pdf A4, html.zip;
Для ридеров: pdf A6, mobi (Kindle);
Для телефона: txt, java;
Другие: lrf
Последнее редактирование модератором:
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.