IT service management company
Как организовать работу ИТ службы, чтобы руководство и пользователи видели ее ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями с одной стороны и технологическими новинками с другой?
Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании.
В рамках нашего курса «Управление ИТ службой компании» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ITIL 2011 и MOF v. 4.0. В курсе рассматриваются вопросы формирования стратегии ИТ услуг в компании на основе домена ITIL «Стратегия услуг» (Service Strategy) и дается их детализация на основе MOF: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого уровня» (Manage Layer).
В ходе интенсивного тренинга, благодаря активному использованию детальных документов MOF, слушатели проходят полный жизненный цикл формирования услуги — от выявления бизнес-потребности и заказчика до детальных требований, закрепляемых в SLA, OLA, UC (внешних контрактах).
Одной из основных задач сервиса всегда является обоснование его финансово-экономической целесообразности. На курсе мы подробно разбираем задачи процесса/сервисной функции «Управление финансами» и ряд методов финансового анализа: TCO, ROI, TEI. Важным моментом является рассмотрение формирования внутренних политик и процедур, связанных с использованием ИТ услуг и их соответствие нормативным требованиям.
На курсе слушатели проводят анализ предлагаемых бизнес-кейсов, и на его основе решают поставленные задачи по формированию ИТ-сервисов. Рассматриваемые кейсы основаны на прикладном опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.
Важным преимуществом курса является использование бесплатных книг MOF на русском языке: Business/IT Alignment SMF (Функция сервиса «Соотнесение бизнеса и ИТ»), Policy SMF (Функция сервиса «Политики»), Manage (Уровень «Управление»), GRC SMF (Функция сервиса «Управление, риски и соответствие законодательству»), Financial Management SMF (Функция сервиса «Управление финансами»).
Последнее редактирование модератором:
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.