Профессия "Инженер технической поддержки" - ваш старт в IT [Stepik] [Глеб Учитель, Евгений Майоров, Кирилл Ковалёв]
Инженер поддержки — связующее звено между продуктом и клиентами. Он принимает обращения о технических ошибках от пользователей и доводит информацию до команды разработки. Помогает справиться с массовыми сбоями и улучшить сервис. Это легкий старт в IT с нуля. Из техподдержки легко вырасти в аналитика, тестировщика, DevOps или тимлида.
Чему вы научитесь
Что вы получаете?
- Узнаете всё о работе Специалиста технической поддержки Второй линии от диагностики инцидентов до метрик оценки качества поддержки.
- Разберётесь в том, как работают IT системы, и как между собой взаимодействуют IT команды.
- Погрузитесь в изучение рабочих инструментов технической поддержки.
- Научитесь искать логи и правильно коммуницировать с пользователями и бизнес-заказчиками.
- Сможете уверенно проходить собеседования на должности "Инженер технической поддержки", "Специалист технической поддержки".
- Всё это - без воды, с интересными тестовыми заданиями в каждом уроке.
Компетенции и навыки специалиста поддержки уровня Junior +
Знания, которые позволят получить первую работу в сфере IT
Поддержку экспертов на протяжении вашего обучения
Программа курса
Введение
IT-системы и как их разрабатывают
О профессии "Инженер поддержки"
Про ПК, Windows и Office
Про необходимые программы
Как работает интернет и веб-сервисы
Как работает интернет и веб-сервисы - дополнение
Базы данных
Инфраструктура веб-сервисов
Логи и метрики веб-сервисов
Тестирование и анализ
Введение в языки программирования
Практика
Soft-skills
Полезное
Бонус
Введение
1. Введение и цели курса
Демо-доступ
2. IT-системы и как их разрабатывают
Системы в IT
Демо-доступ
Продукты и проекты
Демо-доступ
Команда и роли
Демо-доступ
Процесс разработки ПО
Стадии разработки ПО
Модели разработки ПО
Методологии разработки ПО
3. О профессии "Инженер поддержки"
Роль Технической поддержки в команде и компании
Роль специалиста поддержки в команде и необходимые компетенции
Процессы поддержки и их настройка
Основные задачи и метрики работы
4. Про ПК, Windows и Office
ПК - из чего состоит и как работает
Windows
Microsoft Office
Microsoft Outlook
5. Про необходимые программы
Jira
Wiki
Zoom
Team Viewer и аналогичное ПО
Еще о необходимом ПО - архиватор, редактор, PowerShell
Как работает интернет и веб-сервисы
TCP/IP
Демо-доступ
Ресурсы, порт, сокет
Демо-доступ
Web API
HTTP
JSON и REST
SOAP и XML
6. Как работает интернет и веб-сервисы - дополнение
Брокеры сообщений
Proxy, VPN, балансировщики, вирт.машины
7. Базы данных
Основы про БД
Запросы к БД на языке SQL
8. Инфраструктура веб-сервисов
CI/CD - Gitlab, Kubernetes, Docker
9. Логи и метрики веб-сервисов
Как искать логи - Kibana
Как отслеживать метрики - Grafana
10. Тестирование и анализ
cURL
Основы тестирования - Postman, Swagger
Chrome DevTools
Основа анализа
11. Введение в языки программирования
Как работают языки программирования
Основы Python и JavaScript
12. Практика
Решение инцидентов
Открытие и ведение сбоя
Постановка задачи на доработку
13. Soft-skills
Коммуникация с пользователями
Взаимодействие с командой
Взаимодействие с бизнесом
Необходимые soft-skills Специалиста Поддержки
14. Полезное
Быстрая печать на клавиатуре
Регулярные выражения
Основные термины в IT
15. Бонус
Как составить хорошее резюме и пройти собеседование
Для кого этот курс
Для всех желающих "войти в IT" с нуля. Лёгкий старт с большими перспективами развития в отрасли информационных технологий.
Для всех желающих сменить специальность и попробовать что-то новое.
Для тех, кто уже в IT, но хочет более глубоко понять суть выстраивания и работы Технической поддержки.
Наши преподаватели:
- Глеб Учитель. Технический менеджер
- Евгений Майоров. Инженер поддержки
- Кирилл Ковалёв. Head of Support
- Лилия Зеленько. Product Manager
Цена: 29990 ₽
Последнее редактирование модератором: