Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Авторы: Леонард Берри, Кент Селтман
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-91657-748-8; 2013 г.
Переводчик: А. Козлов
Язык: Русский
Возрастные ограничения: 12+
Клиника Мэйо – это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного?
Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг.
«Клиника Мэйо» – это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.
Цена: 250 руб.
Последнее редактирование модератором:
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.