Дизайнер - Заказчик. Подводные камни, решение проблем -
ПРАКТИКА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Автор: Сергей Тимофеев
Помимо деятельности в области компьютерной графики - занимается также частной юридической практикой. Дипломированный юрист, участник Российской ассоциации международного права. Специалист в области гражданского права и процесса.
Переплетение навыков трехмерного моделирования и юридической практики произошло во время взаимодействия с частными студиями дизайна, где нередко попадались "сложные" клиенты, не желающие оплачивать проект или пытающиеся получить больше услуг, чем прописано в договоре.
Именно после таких примеров появилась идея создания специального курса, который научит руководителей дизайнерских студий и частных дизайнеров правильно вести и развивать отношения с клиентами.
Предмет курса - особенности ведения бизнеса в сфере оказания дизайнерских услуг. Лишь грамотно построенная модель отношений с клиентами может обеспечить Вам стабильное развитие бизнеса и безупречную репутацию. Построение такой модели отношений требует определенных навыков и знаний. В рамках курса я очень подробно описывается технология построения такой модели отношений.
Технология - это когда в результате четко определенных действий мы получаем предсказуемый и однозначный результат!Основной упор в курсе сделан на "осмысленное" изучение договора с клиентом, а также на изучение возможных неприятных ситуаций и путей их решения.
Что делает курс уникальным?
- Курс построен на основе личного многолетнего опыта работы с клиентами;
- Крайне тщательно изучен необходимый договор с клиентом, последствия отдельных его пунктов;
- Тщательно рассмотрен порядок регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности;
- Представлены наиболее действенные варианты поведения с "проблемными" заказчиками;
- Рассмотрены способы взыскания оплаты дизайн-проекта через суд;
- ... и многое другое!
Программа курса:
... а теперь подробно о каждом уроке курса!
Урок 1. Предисловие.
Здесь мы поговорим об основных вопросах, на которые
должен ответить себе любой дизайнер и о том,
как какие именно из этих вопросов позволит ответить данный курс.
Это - описательный урок, в котором я вкратце познакомлю вас
с курсом.
Вперед - к новым вершинам!
БЛОК 1. Схема работы. Государственная регистрация.
Урок 2. Общая схема работы.
Порядок предоставления услуг дизайнера и объем возможных услуг зависит от множества факторов. Вы можете не только разрабатывать дизайн-проекты, но и воплощать их в жизнь,хотя,конечно, уже не своими силами. И вот здесь вам понадобятся знания схем взаимодействия с заказчиками и соисполнителями. Множество опробованных схем представлены в данном уроке.
Урок 3. Вы - как субъект предоставления услуг.
Как показывает практика и проведенный мною специальный опрос - абсолютное большинство индивидуальных дизайнеров игнорирует легализацию своей деятельности. Такая практика почти что лишает вас возможности полноценной защиты собственных прав. В данном уроке мы рассмотрим некоторые варианты легализации деятельности и конкретные случаи их применения.
Урок 4. О государственной регистрации.
Государственная регистрация в качестве субъекта предпринимательской деятельности - это основа любой предпринимательской деятельности. В данном уроке мы поговорим о государственной регистрации, ее плюсах и минусах, о ее необходимости и последствиях. Это - знания, которыми должен обладать каждый. В противном случае - могут быть определенные лишние сложности.
Урок 5. Регистрация ИП
Чтобы заниматься бизнесом - необходимо сначала зарегистрироваться. При этом можно, например, создать фирму, а можно - просто зарегистрировать индивидуальное предпринимательство. Чтобы зарегистрировать ИП - необходимо выполнить ряд действий. В этом уроке я подробно опишу весь порядок по регистрации ИП.
БЛОК 2. Все о договоре с клиентом.
Урок 6. О договорах
В рамках работы по предоставлению услуг в сфере дизайна, вы, как субъект предоставления услуг, должны будете заключать разные договоры. В этом уроке я опишу возможные варианты заключаемых договоров. Хотя разумеется, основным здесь является договор с клиентом. С кем еще могут быть заключены договоры? Каковы их особенности? Об этом - здесь.
Урок 7. Договор с клиентом
Договор с клиентом - самый важный в вашей практике. Ведь именно от него зависит ваша уверенность и спокойствие во время работы. В этом уроке мы рассмотрим общие правила и порядок заключения такого договора. В дальнейших уроках - мы будем подробно рассматривать отдельные пункты, останавливаясь на наиболее важных моментах. Это даст вам преимущество перед клиентом.
Урок 8. Элементы договора
Изучение договора любого типа следует начинать с изучения его общей структуры. В данном уроке мы подробно рассмотрим основные структурные элементы договора и их значение, а также состав приложений к договору и их назначение. Данные навыки очень важны, т.к. позволят вам отойти от неверной практики использования стандартных "рыб" договоров.
Урок 9. Предмет договора
Одним из наиболее важных условий договора является его предмет. От того - насколько правильно и подробно вы пропишете предмет договора зависит вероятность исполнения вами "лишней" работы за те же деньги. В данном уроке я подробно описываю правильный порядок заполнения предмета договора. Это позволит вам экономить время и деньги при работе.
Урок 10. Сроки договора
Второй элемент - сроки договора. Здесь мы должны правильно прописать сроки, исполнения проекта, причем порядок их фиксации зависит от объема проекта. Правильное прописывание сроков не только подчеркнет вашу добропорядочность, но и в некоторой степени свяжет руки клиента в вашу пользу. Как именно этого добиться? Об этом - мы подробно поговорим в данном уроке.
Урок 11. Цена и порядок расчетов
Для чего мы занимаемся бизнесом? Разумеется - чтобы извлечь прибыль из своей деятельности. Поэтому пункты договора, касающиеся цены и порядка расчетов должны максимально застраховать вас от возможных "каприз" клиента. Здесь мы поговорим о том, как правильно составить данные пункты. Грамотное создание таких пунктов позволит вам создавать "пластичные" договоры.
Урок 12. Сдача работы
Этап сдачи работы клиенту - весьма важен и ответственен. На этом этапе как раз могут возникнуть множество проблем и недомолвок, которые могут привести к потерям времени и упущенной выгоде. Разумеется - на практике нам такое не нужно. Однако, если правильно расписать данный пункт договора - то все пройдет гладко. Как это сделать? об этом - в данном уроке.
Урок 13. Права и обязанности сторон
Любой договор налагает на стороны определенные права и обязанности. Основные права и обязанности закрепляются в разделе, посвященном предмету договора, однако есть и вспомогательные, которые нередко тоже оказываются важными. Причем, как показывает практика - редкий клиент читает данный раздел договора. Именно о нем мы и поговорим в данном разделе.
Урок 14. Ответственность сторон и прочие условия
Одним из весьма важных является раздел, посвященный ответственности сторон. Именно он содержит положения о вашей ответственности и ответственности заказчка при нарушении договора. Важно правильно прописать эти положения, чтобы заказчик не чувствовал желания "юлить". Либо просто не имел возможности. О том, как правильно это сделать - в этом уроке.
Урок 15. Акт сдачи работ
Передача готового проекта клиенту происходит в порядке, оговоренном основным договором. Обычно при этом составляется специальный акт. Данный акт, если его составить правильно, является основанием для оплаты работы. ОДнако очень важно составить акт правильно. Как правильно составить такой акт? Об этом мы поговорим в данном уроке.
БЛОК 3. Проблемы и их решения.
Урок 16. Вероятные неудобства
Никакой бизнес не может всегда идти гладко. Так и у дизайнеров часто бывают проблемы с клиентами. В этом уроке я опишу наиболее частые проблемы, которые возникают или могт возникнуть в рамках вашей практики. Здесь же есть и решение некоторых непростых ситуаций. Решения же самых сложных ситуаций - вынесены в отдельные уроки далее.
Урок 17. Если клиент не принимает работу
Для иных клиентов бывает совершенно нормально куда-то пропаасть на стадии приемки проекта. Либо - не прнимать проект по совершенн нелогичным и неорпавданным причинам. Разумеется, все этоделается им для того, чтобы не платить. Быть может он передумал, или что-то еще... Но ведь вы свою работу сделали и сделали ее хорошо! Как принудить клиента к оплате? Об этом - в данном уроке.
Урок 18. Односторонний акт
Односторонний акт - это документ, который подтверждает что вы работу выполнили в полном объеме, пытались ее передать, но клиент необоснованно отказался. В такой непростой ситуации - именно односторонний акт будет основанием для оплаты. Но для этого его надо правильно составить и выполнить ряд дополнительных действий. Каких? Об этом - в данном уроке.
Урок 19. Общий порядок взыскания
Если сложилась ситуация, когда клиент не торопится исполнять свои договорные обязательства по оплате проекта, - необходимо запускать механизм взыскания с него суммы оплаты. Для этого необходимо выполнить определенную последовательность действий. О том, какие это действия, в каком порядке и как их выполнять - мы поговорим в данном уроке.
Урок 20. Письмо-претензия
Составление письма-претензии в отдельнх случаях является обязательным этапом взыскания, а в отдельных - нет. О том, как это определить - в данном уроке. В целом же, письмо-претензия является достаточно важным моментом при взыскании. Здесь мы поговорим о том, как его составлять, что оно должно включать и рссмотрим конкретный пример.
Урок 21. Определение подсудности
Ничего не помогло вам добиться оплаты проекта во внесудебном порядке, и осталось только обратиться в суд? Такое бывает нередко. Первое что вы должны сделать - это определить, в какой именнно суд следует обратиться. При этом еобходимо учитывать несколько основных параметров. Какие? Об этом - в данном уроке. Примечательно, что ошибка при определении суда может стоить вам много потерянного времени.
Урок 22. Составление иска
Составление искового заявления - одна из наиболее важных стадий взыскания. Именно при написании иска вы должны бть максимально точны и объективны. Есть ряд требований закона к составлению иска, а также устоявшаяся сложившаяся практика. Каким должен быть иск? Что должен содержать? Как он оформляется? Об этом - в данном уроке, после которого вы легко составите собственный иск.
Урок 23. Судебное заседание
Судебное разбирательство при определенных условиях может пройти и без вашего участия, однако я настоятельно рекомендую вам явиться в суд и участвовать на нем. Что требуется от вас на заседании? Что необходимо предоставить суду? Как долго длится заседание и каков его порядок? Каковы ваши вероятные риски? Обо всем этом - в данном уроке.
Урок 24. Фактическое взыскание
Взыскание оплаты проекта в судебном порядке - это лишь формальная стадия. Для вас же важно фактически взыскать деньги. При это даже после вынесения решения суда в вашу пользу - не все должники торопятся его исполнять. Однако, есть специальный механизм принуждения. Как принудить клиента исполнить такое решение? Об этом - в данном уроке.
Урок 25. Завершение
Вот и подошло к концу изучение наиболее важных вопросов в сфере бизнеса по предоставлению дизайнерских услуг. Здесь мы подведем некоторый итог, вспомним вкратце вопросы, о которых говорили, обобщим. К данному уроку - вы уже будете обладать всеми необходимыми знаниями. Цель урока - собрать знания в единое целое, систематизировать их.
Последнее редактирование модератором:
- Статус
- В этой теме нельзя размещать новые ответы.